Reso della merce e reclami

Ultimo aggiornamento: 06.03.2026

Il nostro obiettivo è la vostra soddisfazione. Di seguito trovate informazioni dettagliate su come procedere per il recesso dal contratto o per presentare un reclamo in conformità con il codice civile ceco (legge n. 89/2012 Sb.).

1. Diritto di recesso dal contratto (14 giorni)

Come consumatore avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Il termine è rispettato se ci inviate la comunicazione di recesso entro questo periodo.

Procedura per il reso:

1. Informateci della vostra decisione via e-mail a: info@house-of-seeds.de. Potete utilizzare il modulo standard.
2. Restituite la merce senza ritardi ingiustificati, comunque entro 14 giorni dal recesso, all’indirizzo: Machtlfinger Str. 21, 81379 München.
3. La merce deve essere restituita nella confezione originale e integra.

Avviso importante: Per i semi di cannabis il diritto di recesso viene meno se viene compromessa la confezione ermetica o originale del produttore (per motivi igienici e di protezione del prodotto, § 1837 lettera g del codice civile).

2. Reclami (Garanzia 24 mesi)

Rispondiamo che la merce al momento della consegna è priva di difetti. Su tutti i beni di consumo si applica il periodo di garanzia legale di 24 mesi. Se durante questo periodo si verifica un difetto, avete il diritto di presentare un reclamo.

Come presentare un reclamo:

• Contattateci via e-mail a info@house-of-seeds.de descrivendo il difetto e indicando il numero dell’ordine. Se possibile, allegate delle fotografie.
• Gestiremo il vostro reclamo entro e non oltre 30 giorni (per i consumatori).

3. Danni durante il trasporto

Anche se imballiamo con cura le spedizioni, possono verificarsi danni durante il trasporto. Al momento della ricezione della spedizione consigliamo di controllare immediatamente lo stato dell’imballaggio. Se è visibilmente danneggiato, non accettate la consegna e redigete con il corriere un verbale di danno.

4. Rimborso (Restituzione del denaro)

In caso di recesso dal contratto vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese per il metodo di consegna più economico da noi offerto. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo con cui abbiamo ricevuto il pagamento, entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita (o dalla conferma della sua spedizione).