Resi e Reclami

Versione: 1.1 | Ultimo aggiornamento: 06.03.2026

§ 1 Due Processi Distinti: Recesso vs Reclamo

È importante distinguere due processi legali indipendenti:

• Recesso dal contratto (Reso): Restituzione del prodotto senza fornire motivazioni entro 14 giorni — quando semplicemente cambi idea.
• Reclamo per garanzia legale: Segnalazione di un difetto del prodotto — quando il prodotto è danneggiato o non conforme all’ordine. Valido per 2 anni.

§ 2 Diritto di Recesso (14 giorni)

1. Termine: 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza persona da te indicata avete preso possesso del bene.
2. Modalità di comunicazione: Email a info@house-of-seeds.de, lettera o tramite modulo di recesso disponibile nel Regolamento.
3. Limitazioni (Art. 38 punto 5 della Legge sui diritti dei consumatori): Il diritto di recesso non si applica ai prodotti consegnati in confezione sigillata se la confezione è stata aperta dopo la consegna.
4. Rimborso: Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento.
5. Costi di restituzione: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Consumatore.

§ 3 Reclami per Garanzia Legale (2 anni)

1. Il venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per difetti fisici e legali del prodotto ai sensi della garanzia legale per 2 anni (art. 556 e seguenti del Codice Civile).
2. Attenzione: La mancata germinazione dei semi non è un difetto del prodotto, poiché la germinazione è vietata in Polonia e i semi sono venduti come souvenir da collezione. Sono soggetti a reclamo, ad esempio, i semi rotti durante il trasporto in confezione originale chiusa.
3. Si prega di inviare i reclami via email a info@house-of-seeds.de. La valutazione del reclamo avverrà entro 14 giorni.

§ 4 Prodotto Danneggiato durante il Trasporto

Un prodotto danneggiato durante la consegna non è un recesso, ma un reclamo di trasporto. Contattaci immediatamente — sostituiremo il prodotto gratuitamente. Dettagli nella Politica di Consegna.